Цели в Яндекс Метрике на заявки, звонки и мессенджеры: как настроить и не посчитать лишнего
Коротко
Сайту услуг нужны три цели — успешная отправка формы, клик по номеру телефона и переход в мессенджер. Метрика умеет создавать их сама как автоматические цели, но их нужно проверить — цель на форму без настройки валидации считает и неудачные попытки, «Заполнение контактных данных» срабатывает на ввод, а не на отправку, а ручные и автоматические цели на одно действие могут посчитать одну заявку дважды. Перед запуском рекламы отправьте тестовую заявку и найдите её в отчёте «Конверсии».
Содержание
Эта инструкция для владельца сайта услуг или лендинга, который запускает или уже ведёт рекламу в Директе. Без целей Метрика показывает посещения, но не заявки, а Директ не понимает, каких посетителей ему искать.
Зачем вообще нужны цели
Цель — это действие на сайте, которое Метрика считает результатом: отправка заявки, звонок, сообщение. Цели нужны для двух вещей:
- Чтобы вы видели стоимость заявки, а не стоимость клика. Только так можно сравнить кампании, площадки и запросы.
- Чтобы Директ учился на правильных людях. Автостратегии ищут посетителей, похожих на тех, кто уже выполнил цель. Если цель выбрана неверно, стратегия старательно приводит не тех.
Какие цели нужны сайту услуг
| Действие клиента | Какая цель | Что важно |
|---|---|---|
| Оставил заявку через форму | Отправка формы | Считать только успешную отправку |
| Нажал на номер телефона | Клик по номеру телефона | Номер должен быть ссылкой вида tel: |
| Перешёл в WhatsApp, Telegram, VK Мессенджер | Переход в мессенджер | Кнопка должна вести по ссылке мессенджера |
| Написал на почту | Клик по email | Адрес должен быть ссылкой mailto: |
| Прошёл квиз до конца | Отправка формы или JavaScript-событие | Цель на последний шаг, а не на открытие квиза |
Для большинства небольших сайтов достаточно первых трёх строк.
Что Метрика создаёт сама: автоматические цели
Метрика может сама создавать цели на типовые действия. По умолчанию это включено на новых счётчиках и на счётчиках, где цели ещё не настроены или используются редко; на остальных опцию Автоматические цели включают в настройках счётчика. Среди автоматических целей:
- клик по номеру телефона — Метрика находит ссылки с
tel; - клик по email — ссылки с
mailto:; - переход в мессенджер — ссылки на адреса мессенджеров;
- отправка формы — элементы
formна странице; - клик по кнопке, скачивание файлов, поиск по сайту, переход в соцсети;
- заполнение и отправка контактных данных.
Автоцели появляются на странице Цели с названиями вроде «Автоцель: Переходы в мессенджер» после того, как Метрика зафиксирует хотя бы одно такое действие. В автоматической цели можно поменять только название и доход.
Где автоцели завышают число заявок
Автоцели экономят время, но слепо доверять им нельзя. Четыре частые ловушки:
Цель на форму без валидации
Автоцель «Отправка формы» определяет форму по элементу form на странице. Справка Метрики прямо говорит, что для корректной работы нужно настроить валидацию. Без неё цель может срабатывать и тогда, когда человек нажал кнопку, но форма не отправилась — например, из-за незаполненного поля.
«Заполнение контактных данных» — это не заявка
Эта цель достигается при вводе контактов в поле формы, даже если человек потом закрыл страницу. Как сигнал интереса она полезна, как заявка — нет. Не выбирайте её для оптимизации в Директе.
Клик по кнопке «Оставить заявку»
Клик открывает форму, но не отправляет её. Если стратегия учится на кликах по кнопке, она приводит людей, которые нажимают, но не оставляют контакты.
Дубли ручных и автоматических целей
Автоцель не создаётся, если на счётчике уже есть цель с точно таким же условием. Но если условия разные — например, ручная цель на страницу «Спасибо» и автоцель на отправку формы — одна заявка попадёт в отчёт дважды. Решите, какая цель главная для каждого действия, и учитывайте в отчётах только её.
Как настроить цель на форму надёжно
Есть три способа, от простого к точному:
- Страница «Спасибо». После отправки форма ведёт на отдельную страницу, а цель — «Посещение страниц» с адресом этой страницы. Надёжно и понятно, но страницу нужно закрыть от индексации и следить, чтобы на неё не попадали в обход формы.
- Автоцель «Отправка формы» с валидацией. Подходит, если на сайте обычная HTML-форма. Обязательно проверьте тестовой заявкой с пустым обязательным полем: цель не должна сработать.
- JavaScript-событие. Сайт сообщает Метрике об успешной отправке после ответа сервера. Самый точный вариант; на конструкторах часто есть встроенная передача такого события — проверьте это в настройках аналитики сайта.
Звонки и мессенджеры
- Телефон на сайте должен быть кликабельной ссылкой
tel:. Номер картинкой или простым текстом Метрика не отследит. - Кнопки мессенджеров должны вести прямо на адрес мессенджера, а не через скрипт виджета, иначе переход может не распознаться.
- Помните, что клик по номеру — не звонок. Если по телефону приходит большая часть обращений, подключите коллтрекинг: он покажет реальные звонки и их источник.
Проверка до запуска рекламы
- Откройте сайт с телефона и отправьте тестовую заявку.
- Нажмите на номер телефона и на каждую кнопку мессенджера.
- Через 10–15 минут откройте отчёт Конверсии и найдите там каждое действие.
- Отправьте форму с ошибкой (пустое обязательное поле) — цель на заявку не должна сработать.
- Сравните число целей за прошлую неделю с реальными заявками в почте, CRM или Telegram. Большое расхождение — признак дублей или неверного условия.
Как связать цели с Директом
В параметрах каждой кампании укажите счётчик Метрики и ключевые цели. Для стратегии выберите цель, которая ближе всего к реальному обращению: успешную отправку формы, звонок, переход в мессенджер. Если обращений пока мало, лучше набрать статистику на настоящих заявках, чем переключать стратегию на частую, но бесполезную цель вроде просмотра страниц. Подробнее о том, как неверная цель съедает бюджет, — в разборе, почему реклама не приносит заявки.
Частые вопросы
Почему в Метрике заявок больше, чем пришло на самом деле?
Чаще всего из-за дублей — одно действие учитывают и ручная, и автоматическая цель — или из-за цели, которая срабатывает раньше отправки, например на клик по кнопке или на ввод телефона в поле. Сверьте условия целей и оставьте для учёта одну цель на каждое действие.
Сколько ждать, пока тестовая заявка появится в отчёте?
Обычно данные появляются в течение нескольких минут. Если через полчаса заявки нет, проверьте, установлен ли счётчик на странице с формой и не заблокировал ли его ваш браузер.
Клик по номеру телефона — это звонок?
Нет. Цель фиксирует нажатие на ссылку с номером, а не состоявшийся разговор. Человек мог передумать или не дозвониться. Если звонков много, точные данные даёт коллтрекинг.
Какую цель выбрать для стратегии в Директе?
Ту, что ближе всего к реальной заявке и срабатывает достаточно часто. Цели вроде просмотра страницы или клика по кнопке учат стратегию приводить любопытных, а не клиентов.